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2017亳州注册会计师考试《公司战略》每日一练(3-3)

2017-03-05 14:45:57| 中公教育

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单选题

乙公司计划上马一套CRM系统,以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断,乙公司计划使用的CRM系统是( )。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、关系型CRM

答案解析

【正确答案】 C

秒速飞艇技巧【答案解析】 按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

协作型CRM系统:企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。协作型的主要功能有以下几点:①电话接口。②电子邮件和传真接口。③网上互动交流。④呼出功能。

【该题针对“信息系统与组织流程——客户关系管理(CRM)及系统”知识点进行考核】

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